Провайдер «ВестКолл» был поглощён
провайдером
«Дом.ру»
в 2018 году
Подразделение WestCall для частных клиентов (физических лиц) полностью передано компании АО "ЭР-Телеком Холдинг" в 2018 году.
Видеонаблюдение
Наружное и внутреннее видеонаблюдение ВестКолл позволят быть в курсе того, что происходит в вашей квартире, подъезде или около дома, даже когда вы далеко. Записи хранятся в облачном хранилище провайдера, а доступ к просмотру возможен в режиме реального времени с любого устройства 24/7.
Полезно в случаях, если вы беспокоитесь за своё имущество, или хотите быть в курсе о состоянии близкого пожилого человека.
Домашний телефон
Стационарный телефон для организаций или поклонников классического вида связи.
Достаточно неплохо иметь дома телефон, не требующий заряда аккумулятора и не зависящий от качества приёма сотового сигнала.
Современный способ предоставления телефонии основывается на технологиях VoIP, т.е. «Голос через интернет», и не требует прокладки классической телефонной линии от АТС. Совершение звонка в таком случае осуществляется через телефонный аппарат с поддержкой этой технологии, посредством вашего интернет-кабеля.
Однако, есть ещё немало провайдеров (помимо «Ростелеком») которые предлагают старый добрый коммутируемый или некоммутируемый канал связи.
Жулики из вестколл.
Происходит это по следующему сценарию. Приезжаешь к ним в офис, точнее ждешь
когда сотрудник выедет и принесет бумаги на подпись. В договоре ничего особенного нет,
стандарный договор, только пункт по оплате вынесен в правила, опубликованный на сайте вестколл.
Вот здесь и начинается игра в наперсток, отжим денег и прочие махинации, так любимые вестколом.
Это вынесено в самый первый пункт, только правила оплаты услуг опубликованы на сайте, а не распечатаны на отдельном листе.
Вот это и есть игра в наперсток. Не видитесь на эту жульническую уловку.
Во-первых, правила могут быть изменены по желанию левой пятки кого-либо.
Во-вторых с этими правилами просто невозможно ознакомиться во время подписания договора,
а это и есть в чистом виде обман. Подпиши что-то, а дальше будешь должен.
Тех. поддержка, кстати при вопросе о расторжении молчит как партизан,
вопросы возникнут тогда, когда зайдет вопрос о финансовом урегулировании вопроса.
Явно в курсе того, что есть мошеннический пункт договора, замалчивают специально.
При расторжении с вами уже никто не будет проявлять вежливость и всю эту шелуху из колл центров,
которой заманивают клиентов. Будут разговаривать как с [низшими слоями]. Ставить ультиматумы.
Причем, никто не озвучивает правила с сайта вестколл и найти их не так-то просто.
И ознакомится сидя внизу, с этими правилами практически нереально.
Качество услуг естественно у такой конторы низкое, как оно может быть высоким.
Это проверено даже при подключении юр.лиц. Уломать вестколл на повышение качества нереально, проще
воспользоваться услугами другого, нормального провайдера, у которого будут нормальный канал, оборудование и проч. Урегулирование финансового вопроса это отдельные трудности.
Обычно, при прекращении использования телефоном или интернетом, провайдер расторгает договор в одностороннем
порядке. Но вестколл так не работает, будут начислять деньги, как будто вы пользуетесь услугами в кредит. Причем о задолженности узнал спустя два года после прекращения использования услугами.
Нормальная практика уведомлять своих клиентов по смс или почте, если уж совсем жалко тратиться на смс.
Весткол не делает ни того, ни другого, видимо ждет пока накопиться денег побольше.
Приведу ссылку на правила и договор, чтоб мои слова не были сотрясанием воздуха.
[Ссылка] в правилах описано, что можно отжимать деньги, только это описано внизу, чтоб прочитать было сложней.
После первого отзыва звонила оператор из колл центра и цедя через губу,
озвучивала ультиматум, что есть два варианта событий: оплатить всю то, что якобы должен,
хотя не использовал услуг ни на копейку и продолжать пользоваться их услугами (я что мозохист что-ли?
[обманули] один раз, сделайте это еще раз?) или оплатить половину услуг и отвалить на все 4 стороны.
и оба варианта меня не особо устраивают, т.е. сходить отдать денег просто так.
Я готов платить провайдеру, что и делаю ежемесячно, за реальные, а не фиктивные или медвежьи услуги.
Надеюсь отзыв полезен, всем, кто возжелал подключиться на вестколл.
нет.
Откровенно мошеннический договор.
Плохое качество услуг.
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с 03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов.
Не имейте дела с этой компанией!
В техподдержке мне ничем помочь не смогли, а точнее не захотели и послали разрывать договор на Галечную улицу, что само по себе пример клиентоориентированности.
В офис Westcall я заехать не успел, через несколько месяцев получил от Westcall email о блокировке услуг всвязи с исчерпанием денег на счету, и забыл об этой компании.
Через полтора года я получил еще один email от Westcall - в нем говорилось что всвязи с компенсацией мой баланс меняется на 7руб и составляет -2500 руб.
Я очень удивился и позвонил в службу поддержки. Там думали три дня и предложили мне сократить долг за заблокированные услуги о которых я не знал с -2500 до -720 руб.
На мои вопросы об основаниях для возникновения задолженности ответить не смогли, зато начали угрожать судом.
нет
Крайне нечистоплотное поведение: Ввели в заблуждение о приостановке оказания услуг, не уведомляли об увеличивающейся задолженности, оказывали услугу в долг хотя я не просил об этом, требуют денег угрожая судом. Техподдержка технически безграмотна.
Без заявления на отключение (хотя бы скан по эл. почте), мы не можем прекратить предоставление услуги Телефонии т.к. для нее Вам выделен телефонный номер. Ведь Вы могли поменять оборудование и продолжить пользоваться услугой в любой момент.
С 01.12.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности, в настоящее время работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Мы сожалеем о данном недоразумении.
Уже 2 недели не работает нормально интернет
Качество было когда-то, но закончилось
Ну да, техподдержка отзывается, даже приезжают "мастера" по вызову. А толку? Прошел месяц - и снова обрывы.
Плюсов уже не видно. Когда перешли на тариф "ШОКОЛАД", где обещали стабильные 100мбит/с. За месяц три раза обращались в техподдержку из-за отсутствия интернет-соединения.
хороший провайдер
Скорость, интернет есть всегда
пока не было
Ужасно нестабильный интернет
Самый отстойный провайдер. За что только люди платят???
Нет ни одного плюса. Эту графу для заполнения нужно убрать и не позориться!
Скорости ни какой, за что люди только платят, а платят могу сказать и подключаются к этой компании только новые от без выхода!
Сергей Васильевич, если проблемы со скоростью продолжают наблюдаться, мы готовы выехать и устранить их совершенно бесплатно.
Низкая скорость и некомпетентность сотрудников тех.поддержки
Раньше было лучше
Игнорируют и экономят на людей которые платят
абсолютно не ориентирован на клиента
Всегда оставался осадок. Дома подключил ip телефонию. Чтоб подключиться к ним,
нужно ехать к черту на кулички, поскольку офисы далеко от метро, так еще и
работают до 6-ти. Клиентский отдел в Питере до 6-ти! Это явно перебор,
поскольку после работы нужно еще добраться до этого офиса. В принципе,
это конечно, минус, но как-то можно с этим смириться и выкроить время.
Сайт весткола писал пионер Петя левой рукой, информации минимум, инструкции,
естественно, отсутствуют. В общем сайт сделан для клиентов, которые могут
оценить отношение компании к себе. Через некоторое время надобность
в услугах телефонии отпала, и я попросил тех.поддерку разорвать контракт.
На что тех.поддержка ответила, что не может этого сделать. Собственно,
бежать к черту на кулички неохота, да и к тому же обычно этого не требуется
поскольку у нормальных провайдеров через какое-то время договор аннулируется.
Но у весткола все не так. У них подлый такой договор, который навязывает
абонентку клиенту, даже если услуги заблокированы, с формулирокой типа,
ну мы же предоставляем вам линию, предоставляем вам номер, предоставляем
вам еще какой-то бредняк в том же духе. Причем, там есть такой пункт,
что можем разорвать договор в одностороннем порядке, но делать этого не
будем. Вот так. К чему я изложил все это? В один прекраный день приходит
емайл, что ваш баланс пополен на 7 руб, и вы должны на более 3000р!
Неожиданный поворот событий, а я уже них и забыл. А они помнят, точнее хотят
денег за воздух. Естественно, эта филькина грамота противоречит закону о связи
и правах потребителя, поскольку пользоваться ничем не пользовался, а денег должен.
Звонок в техподдержку ничего не дал, поскольку
меня уверяли,что так они правы на 200%. И как-то урегулировать вопрос
никто не пожелал. Ну это понятно, так сидит такой специально обученный и
повторяет заученный набор фраз.
Компания в принципе неориентирована на клиента. Как говорил один продаван
кллиент должен быть облизан, обласкан и обобран, вот это про весткол.
Это не один случай с вестколом. На работе был такой случай.
Интернет был подключен через dsl модем, и этот модем по каким-то причинам
постоянно зависал, может быть линия, была плохой, то ли сам модем плохой,
в общем это неважно, важнор, что периодически пропадал канал с телефонией
и интернетом. В конце это все надоела, и вестколу было предложено решить эту
проблему, например провести оптоволокно. Расстояние там было не очень большое, всего около
100-200 метров, а в качестве бонуса для весткола был готов подключиться еще один клиент.
на что вестколл предложэил провести канал за деньги компании выкатив сумму в 90тыс.
Правда, через какие-то время, продолбав предложение, когда уже подсуетился
более растропный провайдер, весткол предложил провести таки оптику за свой счет.
Но время было уже упущено, так же вестколом были потеряны деньги, примерно 15тыс. в месяц,
такова примерная плата за интернет и телефонию для двух компаний.
Вестколл не хочет быть клиентоориентированным даже за весьма приличные деньги.
Еще случай, друг поселился в новостройке и интенетпровайдер, там тоже
вестколл, причем единственный. Было назначено время и монтажник не пришел,
продолбал сроки, ну это, наверное, так мелочи жизни, рядовой случай.
В общем, хотите чтоб на вас плевали, и разводили как в наперсток, тогда только в вестколл.
вроде работает
откровенно мошеннический договор
плохое качество услуг
После того как Вы обратились по вопросу образовавшейся задолженности, Вам были предложены варианты сокращения суммы задолженности, в том числе обнуление задолженности при внесении на счет авансового платежа для продолжения пользования услугой.
К сожалению после этого было произведено несколько безуспешных попыток связаться с вами, и с 03.11.2016г. было принято решение не настаивать далее на существовании задолженности. Работа с дебиторской задолженностью по вашему договору прекращена. Договор расторгнут в одностороннем порядке.
Мы сожалеем о сложившемся у вас впечатлении о компании. И всегда будем рады видеть вас среди наших абонентов.