Первое, без уведомления подняли тариф, и при ежемесячном автоплатеже я неожиданно оказалась в должниках. В техподдержке сказали, что я сама виновата, оказывается, мне надо было звонить в Астра-Ореол и узнавать, когда поднимут тариф (?) Без комментарий....
Второе, интернет постоянно зависает или вообще отключается. Полный отстой.
Ужасное сопровождение клиентов . неэффективный и некомпетентный чат в личном кабинете . Мне выставили неправильные счета - сами ошиблись, заблокировали счет, рассматривают претензию второй месяц, насчитывают какие- то непонятные гигантские пени. В наше время сложно встретить более отвратительной коммуникации с клиентом . Не дай бог какие проблемы, просто наплюют и будут писать - ждите еще месяц и еще месяц. Я в шоке . Не ожидала, что так плохо можно относиться к клиенту .
Кто пишет эти отзывы, видимо не пользовался их услугами! Отвратное обслуживание, качество интернета из 200мгбс дай Бог 20 через кабель! Технические сидят такое ощущение с бумажкой с пунктиками после 11 класса! Глупые вопросы по двадцатому кругу, даже не слушают какой ты им вопрос задаешь, уже проще поставить ИИ, и то умнее будет выглядеть! То у меня провод не такой, то комп, то телефон, то оптический терминал уже старый, но вы купите за 5 или 10 тысяч(уж не помню точно, что мне мальчик плёл по телефону). Просто дно!
Отвратительное обслуживание, 600 руб в месяц, качает еле-еле, либо с перебоями. На помощь тех поддержка идет не охотно. После второго звонка о помощи (не работал интернет 2 дня!!!) - хлопцы этой конторы заблокировали мой номер, который между прочим указан в договоре и больше не дозвониться))))а с другого номера сразу дозвонилась. Делайте выводы. Так же, жители дома жалуются на постоянные перебои.
13 декабря 2023 года подали заявку на ремонт интернета, каждый день обещают что будут мастер, но сегодня уже 12 января 2024 года до сих пор нет. Отношения к клиентам просто отвратительное. Теперь всем не рекомендую эту компанию.
Два года без проблем, на третий год на новогодние каникулы обрыв на неделю, поддержка не берет трубку, и-нета нет, полная неизвестность. Связь- пять, решение проблем-два, обратная связь- кол.
Я пользуюсь услугами данного провайдера более года, отзывы только положительные.Но я хотела рассказать о тех.поддержке. У меня появились проблемы с интернетом, сделав заявку,договорились о вызове специалиста на следующий день.По приходу в назначенное время специалист Станислав, осмотрев подключение, компьютер, буквально за 5 минут установил проблему и устранил ее. Все четко, быстро ,квалифицированно.Спасибо большое оператору, а самое главное -Станиславу за его компетентность,квалификацию.
Второе, интернет постоянно зависает или вообще отключается. Полный отстой.