Данный провайдер пока не сообщил нам, что работает в Реутове.
Но вы можете запросить информацию, отправив заявку ниже, или
выполнить поиск провайдеров по адресу.
Тарифы Virgin Connect в Реутове
Населённые пункты, для которых есть тарифы «Virgin Connect»:
Аноним617420
пишет
про
Virgin Connect
28.04.2017 10:12
2/10
Разрывы
Это второй провайдер по этому адресу. Первым была цифра 1, растались из за не соответствующей скорости и разрывов частых. Смарт скорость более менее держит, но бывает пинг вечером часто падает критично и начались разрывы, по долгу не устраняет. А так как работа связана с постоянным интернетом, ищем нового провайдера.
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Ранее всё работало хорошо, и я был рад, что не подключился к другому провайдеру (имел 2-летний опыт пользования Netbynet). Доступ в Интернет был более стабильным. Однако год назад начали возникать проблемы, особенно ситуация ухудшилась в последние полгода. Ночью скорость начала падать на полчаса-час до 2-25 мб/c при заявленных 50, начались частые разрывы соединения. В последнее время имеют место быть частые сбои на стороне провайдера - дозвониться до операторов по 5 разным телефонам в течение дня не удаётся, по сайту связаться тоже. На решение проблемы у провайдера ушёл день. Лишь на следующий день пришло сообщение об извинении за неудобства. Однако если раньше просадки в скорости и обрывы были преимущественно ночью, то теперь они возникают и днём.
Встал вопрос о смене провайдера. Нашёл гораздо более интересное предложение от Netbynet, планирую подключится к нему.
В целом доступ днём можно назвать стабильным. В техподдержке все вежливые, если до неё дозвониться. Напоминают об оплате заранее - очень удобно.
Частые разрывы соединения, часто ночью скорость ниже заявленной, иногда не удаётся дозвониться в техподдержку.
Здравствуйте, Игорь Игоревич!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
День, когда до нас было проблемно дозвониться был 25.03. Тогда у нас произошла авария по вине сторонней организации.
На пересечении МКАД и Горьковского шоссе велись строительные работы в результате которых и был порван магистральный кабель.
Сейчас проверили вашу линию, она работает стабильно. Есть только 1 разрыв раз в сутки для обновления сессии, и тот происходит ночью. Если у Вас есть роутер надо проверить его.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним600082
пишет
про
Virgin Connect
20.03.2017 16:50
6/10
Обычный провайдер
На счет интернета ничего плохого сказать не могу, за все время пользования, все устраивало и сейчас устраивает.
Но вот на счете подключения цифрового ТВ - это жесть. Они просят, точно не помню, около 5 т.р. за прошивку ТВ-тюнера. Я считаю, что это не нормально.
Во всем остальном претензий не возникло.
Обычный среднестатистический провайдер.
Просят какие-то непонятные деньги за подключение цифрового-ТВ (прошивка ТВ-тюнера).
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Что касается телевидения, условия изменились. Можно подключиться без приставок, если Ваш телевизор поддерживает SMART-TV!
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним597188
пишет
про
Virgin Connect
15.03.2017 13:16
2/10
Беспредел
Есть , у них услуга, доверительный платёж, действует три дня.....Но, если вы, потом, оплатили наконец и не сразу....отсчёт пойдёт, с момента активации доверительного платежа...Был в командировке, жена активировала доверительный, через неделю я оплатил и получается "Смайл" , денежку списал и за неделю без инета.... Куда бы савлить , от этих "чудо-партнеров".
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скорее всего произошло недопонимание.
Услуга Доверительный платеж, как и любая друга, имеет свои условия. При активации услуги, абонент соглашается с ними. Одно из условий - необходимость внести на счет сумму доверительного платежа в течение 3-х суток с момента активации. Как только услуга активируется, у Вас открывается расчетный период на месяц вперед. Через 3-е суток сумма доверительного платежа списывается со счета и если Вы ее не внесли, то образуется отрицательный баланс, при котором доступ в интернет прекращается, но расчетный период принудительно не закрывается. Как только вы вносите на счет средства и баланс становится положительным, доступ в интернет возобновляется до закрытия расчетного периода.
Получается если бы Ваша супруга не нарушила условия услуги, данная ситуация не произошла бы.
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним594639
пишет
про
Virgin Connect
11.03.2017 20:27
2/10
постоянные разрывы
Пользуюсь услугами Смайла давно, но последние время с постоянными проблемами. Работаю из дома по удаленному терминалу, интернет нужен постоянно. А он вылетает. Особенно стало чувствительно в выходные, когда дома все члены семьи. Все хотят посмотреть телевизор (подключено телевидение), дети поиграть в онлайн игры, мне поработать. А вместо этого все ходят поочереди вынимают и вставляют интернетовский шнур в роутер, т.к. сигнал пропадает.
На просьбы прислать специалиста проверить кабель и т.п. в выходной, ответ один - ждите понедельника. Хотя у них заявлено, что устраним проблему в течении часа...Какой часа... все выходные испорчены, ждать 2е суток мастера!!!!
На мой взгляд - оборудование устарело и не справляется с нагрузкой. Провода в шкафу протянуты кое-как. На днях кому-то еще протягивали, так у соседей повредили антенный провод, они сидят вообще без телека...
Скорее всего придется сменить провайдера, так жить дальше нельзя. Сплошные нервы!
Здравствуйте, Алексей Константинович!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
но я до конца не понимаю в чем суть вопроса. Два раза к Вам приходили наши специалисты и не выявляли проблем. Статистика оборудования не фиксирует обрывов.
Мы готовы прислать Вам опять специалиста с тестовым оборудование для проверки линии.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и описанием вопроса, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним585203
пишет
про
Virgin Connect
16.02.2017 23:07
2/10
Очень плохо
Добрый День.Если что извините пишу с телефона. Вобщем Живу в Химках к интернет смайлу подключен более 2-х лет , Проблем раньше не было , но в последнее время начались проблемы пропадает интернет . Вызвал мастера думаю придет все исправит . Пришёл мастер говорит у вас роутер накрылся вот смотрите через роутер такой пинг а на прямую такой .Ну бог с ним побежал купил роутер 1500 р . Подключил все думаю ну норм должно быть а нет опять все тоже самое звоню в тех поддержку мне как машина говарят там перегрузите роутер подключите напрямую, я обьясняю все ситуацию и говарю можно мастера они присылают мастера , пришол тот же мастер и говарит оказываеться не в роутере дело а в том что кабель который они так и не проложили свой а подключились по старому биг телекомовскому якобы лажа и говорит ты либо вскрывай пол и вытаскивай кабель свой старый либо делай разетку в коридоре , а если нет то мучайся с таким интернетом это прям было сказано напрямую я думал просто убью .Ладно звоню опять в тех поддержку прошу прислать другого мастера присылаю пришёл посмотрел оказывается кабель полностью неисправен который даже не они клали как до этого уже говорил в итоге он кидает мне в квартиру кабель и говорит ну друг я тя 600 р , я говорю за что услуга то бесплатная он говорит ну я же пришёл ,хорошо я говорю наличных нет куда перевести он дает мне вдумайтесь тока в это свою кредитную карту [блин] куда я должен был сделать перевод . Звонит девушка оператор спрашивает в итоге сделали все или нет я объясняю ситуацию в итоге она говорит не каких денег ему не переводить так как это бесплатно , а он за такое получит . Так он Осмелился еще и позвонить и спросить что то деньги ему не дошли)))) В итоге проблема осталась таже пинг скачет плачу по 800 р за 100 мбит выдает роутер около 45 и то не всегда в тех поддержке слышу тока перегрузите роутер. Так что вот вам ваш интеренет отношение просто тех поддержки наплевательское люди не знают как работать !!!!!!!
Здравствуйте,Марат Игоревич!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Дело в том что при установке Вам не заводили наш кабель в квартиру, т.к. для этого требовалось сверлить отверстие, а у Вас ремонт и раз уж есть протянутый кабель, подключились к нему.
Это не наше решение было, оно согласовывалось с Вами. Как вы и пишите проблем не было с ним, но недавно появились.
Судя по состоянию линии, после ремонта 20.02.17 обрывов больше нет.
Что касается сотрудника, который требовал от вас деньги, к нему применены дисциплинарные меры и он отстранен от работы. Дальнейшая его работа в компании под вопросом.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним584447
пишет
про
Virgin Connect
15.02.2017 20:48
2/10
Выбирайте что угодно но не Смайл
Ужаснейшее хамство. В течение года в конце/начале месяца стабильные отключения интернета. После нескольких выяснений и объяснений что в рабочее время дома никого нет они стали тупо в течение рабочего дня выключать интернет. Просто вопиющее хамство. И узнали об этом из за сменившегося графика работы. В общем никому не советую.
Скорость ниже чем должна быть
В тех поддержке разводят руками
Интернет стабильно "пропадает"
Здравствуйте,Виталий Николаевич!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уверяю Вас мы не отключаем интернет в течение дня!
У меня есть подозрения что проблема в линии. Чтобы точно сказать надо ее проверить от нашего оборудования до Вашего компьютера.
К сожалению мы уже оформляли несколько ремонтов, но Вас не было дома. До квартиры проблем не выявлено.
Нужно выбрать время когда вы будете дома, мы пришлем специалиста.Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru когда сможем осуществить проверку и ремонт. Уверен что после этого Ваше мнение кардинально изменится.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Разрывы
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Неплохо, но раньше было лучше
Встал вопрос о смене провайдера. Нашёл гораздо более интересное предложение от Netbynet, планирую подключится к нему.
В целом доступ днём можно назвать стабильным. В техподдержке все вежливые, если до неё дозвониться. Напоминают об оплате заранее - очень удобно.
Частые разрывы соединения, часто ночью скорость ниже заявленной, иногда не удаётся дозвониться в техподдержку.
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
День, когда до нас было проблемно дозвониться был 25.03. Тогда у нас произошла авария по вине сторонней организации.
На пересечении МКАД и Горьковского шоссе велись строительные работы в результате которых и был порван магистральный кабель.
Сейчас проверили вашу линию, она работает стабильно. Есть только 1 разрыв раз в сутки для обновления сессии, и тот происходит ночью. Если у Вас есть роутер надо проверить его.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Обычный провайдер
Но вот на счете подключения цифрового ТВ - это жесть. Они просят, точно не помню, около 5 т.р. за прошивку ТВ-тюнера. Я считаю, что это не нормально.
Во всем остальном претензий не возникло.
Обычный среднестатистический провайдер.
Просят какие-то непонятные деньги за подключение цифрового-ТВ (прошивка ТВ-тюнера).
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Что касается телевидения, условия изменились. Можно подключиться без приставок, если Ваш телевизор поддерживает SMART-TV!
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Беспредел
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скорее всего произошло недопонимание.
Услуга Доверительный платеж, как и любая друга, имеет свои условия. При активации услуги, абонент соглашается с ними. Одно из условий - необходимость внести на счет сумму доверительного платежа в течение 3-х суток с момента активации. Как только услуга активируется, у Вас открывается расчетный период на месяц вперед. Через 3-е суток сумма доверительного платежа списывается со счета и если Вы ее не внесли, то образуется отрицательный баланс, при котором доступ в интернет прекращается, но расчетный период принудительно не закрывается. Как только вы вносите на счет средства и баланс становится положительным, доступ в интернет возобновляется до закрытия расчетного периода.
Получается если бы Ваша супруга не нарушила условия услуги, данная ситуация не произошла бы.
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
постоянные разрывы
На просьбы прислать специалиста проверить кабель и т.п. в выходной, ответ один - ждите понедельника. Хотя у них заявлено, что устраним проблему в течении часа...Какой часа... все выходные испорчены, ждать 2е суток мастера!!!!
На мой взгляд - оборудование устарело и не справляется с нагрузкой. Провода в шкафу протянуты кое-как. На днях кому-то еще протягивали, так у соседей повредили антенный провод, они сидят вообще без телека...
Скорее всего придется сменить провайдера, так жить дальше нельзя. Сплошные нервы!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
но я до конца не понимаю в чем суть вопроса. Два раза к Вам приходили наши специалисты и не выявляли проблем. Статистика оборудования не фиксирует обрывов.
Мы готовы прислать Вам опять специалиста с тестовым оборудование для проверки линии.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и описанием вопроса, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Норма
Все ок
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
В целом, хорошо
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Очень плохо
ПЛЮСОВ НЕТ. ЖИРНЫЙ МИНУС
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Дело в том что при установке Вам не заводили наш кабель в квартиру, т.к. для этого требовалось сверлить отверстие, а у Вас ремонт и раз уж есть протянутый кабель, подключились к нему.
Это не наше решение было, оно согласовывалось с Вами. Как вы и пишите проблем не было с ним, но недавно появились.
Судя по состоянию линии, после ремонта 20.02.17 обрывов больше нет.
Что касается сотрудника, который требовал от вас деньги, к нему применены дисциплинарные меры и он отстранен от работы. Дальнейшая его работа в компании под вопросом.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Выбирайте что угодно но не Смайл
Скорость ниже чем должна быть
В тех поддержке разводят руками
Интернет стабильно "пропадает"
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уверяю Вас мы не отключаем интернет в течение дня!
У меня есть подозрения что проблема в линии. Чтобы точно сказать надо ее проверить от нашего оборудования до Вашего компьютера.
К сожалению мы уже оформляли несколько ремонтов, но Вас не было дома. До квартиры проблем не выявлено.
Нужно выбрать время когда вы будете дома, мы пришлем специалиста.Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru когда сможем осуществить проверку и ремонт. Уверен что после этого Ваше мнение кардинально изменится.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.