WhatsApp
.20210214005854.png){kind=logo}
Если вашего населённого пункта нет в списке, оставьте запрос на консультацию через форму выше или позвоните по номеру +7 (499) 400-0-500
Группа компаний «Алмател» образована в октябре 2016 года путем объединения «2КОМ», «Цифра Один», «Гарастель» и ряда других операторов. Провайдер предоставляет услуги высокоскоростного доступа в интернет, цифрового ТВ, телефонии и различных услуг для бизнеса и физлиц. «Алмател» участвует в программах «Безопасный регион» и «Безопасный город» по заказу администраций городов и профильных министерств Московской области.
Провайдер «Алмател» подключает интернет в квартиры и частные дома в Рублево и в некоторых других местах Москвы:
Это не все доступные районы подключения: чтобы узнать наверняка, можете ли вы подключиться, сделайте запрос по адресу.
Интернет через кабель типа «Витая пара» (технология FTTx, Ethernet) — классический способ высокоскоростного соединения. В такой компьютерной сети от узла связи до определенного места (точка X в FTTx) доходит волоконно-оптический кабель, а далее, до абонента, — многожильный медный кабель «витая пара» или «патч-корд», с разъёмом RJ-45, который можно подключить к Wi-Fi роутеру или напрямую в ваш компьютер/ноутбук.
Такие сети на 2025 г. являются фактическим стандартом, и большинство провайдеров предоставляют доступ в интернет в многоквартирных домах именно через эту технологию. Высокая скорость и стабильность интернета в такой сети гарантируется, если сеть качественно строится и обслуживается самим провайдером.
Возможность перемотки, паузы и других интерактивных функций в телевидении Алмател позволит получить больше контроля над тем, что и как вы смотрите. Довольно удобно: если вам надо отойти от ТВ, но не хочется пропустить момент в любимом сериале или фильме, просто поставьте ТВ на паузу. Пропустили матч? Не проблема, откройте меню и посмотрите записи программ за вчерашний день.
Наружное и внутреннее видеонаблюдение Алмател позволят быть в курсе того, что происходит в вашей квартире, подъезде или около дома, даже когда вы далеко. Записи хранятся в облачном хранилище провайдера, а доступ к просмотру возможен в режиме реального времени с любого устройства 24/7.
Полезно в случаях, если вы беспокоитесь за своё имущество, или хотите быть в курсе о состоянии близкого пожилого человека.
Стационарный телефон для организаций или поклонников классического вида связи. Достаточно неплохо иметь дома телефон, не требующий заряда аккумулятора и не зависящий от качества приёма сотового сигнала.
Современный способ предоставления телефонии основывается на технологиях VoIP, т.е. «Голос через интернет», и не требует прокладки классической телефонной линии от АТС. Совершение звонка в таком случае осуществляется через телефонный аппарат с поддержкой этой технологии, посредством вашего интернет-кабеля.
Однако, есть ещё немало провайдеров (помимо «Ростелеком») которые предлагают старый добрый коммутируемый или некоммутируемый канал связи.
Классическое телевидение по кабелю. Подключается к любому телевизору через антенный разъём. Набором каналов: от 50 если у вас старый телевизор, поддерживающий только аналоговый сигнал, и до 130 если ТВ с поддержкой DVB-C или у вас есть обычная цифровая приставка.
Любые вопросы о подключении (в том числе о тарифах, оборудовании и условиях договора), можно уточнить, оставив заявку выше или позвонив по номеру +7 (499) 400-0-500
Провайдер не считает нужным оповещать своих абонентов о проблемах в сети. Это вы должны будете узнавать сами.
Позвонив в службу поддержки автоответчик сообщит, что на вашем сегменте сети есть авария и ориентировочный срок разрешения проблемы. Скорее всего на этом моменте вы успокоитесь, ведь специалисты в курсе проблемы и занимаются ее решением, ведь так?
А что если авария посерьезней? Тогда приготовьтесь к полному отсутствию обратной связи со стороны провайдера. Никаких уведомлений, рассылок, смс-ок о наличии проблемы и хотя бы примерным сроком восстановления доступа вы не получите. Никаких новостей на сайте компании вы так же не найдете. Никакого освещения в социальных сетях о серьезной проблеме так же не будет. Вы остаетесь наедине с вашей проблемой, сотрудники в чате/соцсетях будут вам дословно повторять то, что повторяет автоответчик при звонке в техподдержку, а время и дата устранения аварии будет постоянно сдвигаться, когда будет подходить к ранее озвученной точке. Вам не оставят вообще никакого шанса заблаговременно обеспечить себе резервный доступ, если устранение аварии затянется на несколько дней.
Хороший провайдер должен отчитываться о каждом этапе устранения последствий, здесь же вы получите только полное безмолвие.
Если у руководства есть сомнения в честности моего поста, то вот:
Номер обращения: 3035295
Номер жалобы: 3035298
Вот сейчас уже третьи сутки авария. Время восстановления 21 час, 12 дня, 21 час...ну вы поняли. Служба поддержки не имеет никакой информации о сроках восстановления связи, серьезности аварии, текущем состоянии ремонта. Степень информированности об аварии на их линии нулевая. Будете сидеть и ждать, а сколько ждать - неведомо. Потерпите.
P.s. Да, есть периоды, когда аптайм почти месяц.
Пожалуйста, напишите номер вашего договора или адрес подключения, чтобы мы смогли связаться с вами и провести диагностику. Номер договора можно прислать личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте.
С уважением, Алмател
Минимум раз в месяц отключают интернет, а ждать техника минимум 4 дня.
Не думайте подключать добровольно.
Спасибо за отзыв. Мы хотим разобраться в ситуации и сделаем все возможное для улучшения сервиса.
Чтобы установить причины возникающих перебоев связи, нам нужны номер договора и адрес подключения. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора и ссылку на данный отзыв личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте.
С уважением, Алмател.
условиями, описанными в Договоре, Бланках заказов, настоящих Правилах и
законодательстве Российской Федерации."
"4.2. Вести учет фактически оказанных Абоненту Услуг."
Я писал, чтоб делали тогда перерасчёт - ответа нет! Услуга предоставляется не в полной мере, за что я плачу? Чтобы мне "менеджеры" советовали воспользоваться платной услугой по смене кабеля? Или роутер у меня барахлит, может новый купить? Роутер - новый, кабель тоже (пережал и сначала скорость была 500 мб/с, но на следующий день снова стала 94мб/с). После обращения в поддержку меня просили вытащить кабель, потом вставить обратно, перезагрузить роутер и т.д., помогло, НО я это делал до обращения в поддержку и НИЧЕГО не получалось, но как только я написал в поддержку, так "волшебная диагностика" сразу помогла, но они утверждают, что они НИЧЕГО не делали, в переписке всё есть! И ещё интересная деталь - у одного оператора всё получалось сделать дистанционно, но другой, видимо, не умеет проводить "волшебную диагностику" и поэтому он написал, что нужно вызвать монтажников и проверить соединение, а может проблема вообще в кабеле, что по улице тянется? Я хочу знать, что оператор конкретно сделал за эти недели (считая со 2 апреля, как минимум)? Ограничили скорость? Окей, тогда делайте перерасчёт тарифа (на эти вопросы от поддержки я ответа не получил)! Я понимаю, вы в новости всё написали, НО зачем тогда нагло врать, а ещё и советовать воспользоваться услугами по замене кабеля (было в первый раз по телефонному разговору)?! И что интересно, после обращений скорость поднимали, НО ограничивали через какое-то время, значит с кабелем у меня всё В ПОРЯДКЕ и это помогало ТОЛЬКО после обращения в поддержку, когда я делал ТЕ ЖЕ операции. что просила поддержка, ничего не происходило! Также я знаю историю, как вызвали монтажников с такой проблемой и оказалось, что их помощь не нужна, потому что скорость "волшебным" образом восстановилась, в переписке оператор не отрицает таких случаев, значит они были. Бывали секундные сбои в интернете. Не продавайте тарифы, которые вы не в состоянии обеспечить полностью!
Диалог:
https://drive.google.com/open?id=1ZovOYExF5Wy2aS59lb1DcqQWBFTa346d
Новость:
https://drive.google.com/open?id=1Pm67MVj6SnN7QLLm2kTG9wqCLSgDi5kY
Мы не скрываем, что нагрузка возросла, и мы действительно принимаем меры, расширяем каналы. Однако ни до, ни после объявления режима самоизоляции мы не ограничиваем скорость у наших абонентов. Для того, чтобы определить, в чем причина нестабильного соединения и отсутствия заявленной скорости в вашем случае, нам необходимо провести диагностику. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора и ссылку на данный отзыв нам - личным сообщением в любой из соц. сетей или в онлайн чат на нашем сайте. Мы все проверим, свяжемся с вами для определения дальнейших действий и поможем.
С уважением, Алмател
В условиях карантина резко выросла востребованность интернета и нагрузка на сеть. В часы пиковых нагрузок вы можете наблюдать, что скорость соединения падает, в эти моменты люди массово потребляют видео-контент и активно общаются.
Мы работаем над тем, чтобы увеличить пропускную способность каналов, модернизировать оборудование и оперативно решать проблемы абонентов.
Для того, чтобы более подробно разобраться в ситуации, нам необходимо идентифицировать вас. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения в любой из соцсетей, в онлайн чат на нашем сайте или в telegram/WhatsApp/Viber по номеру +7 (905) 599-1469, указав номер договора.
С Уважением, Алмател.
[I] Mar 14 05:32:39 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 05:32:49 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 06:32:31 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 06:32:41 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 08:50:18 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 08:50:28 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 08:52:08 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 08:52:18 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 08:53:58 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 08:54:08 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
Что интересно, почти все обрывы продолжительностью 10 секунд.
В лог заглянул когда раздражение от работы интернета стало сложно терпеть.
Поддержка ожидаемо предлагает искать проблему на своей стороне.
Все проблемы с провайдером начались после смены имени с 2КОМ на Алмател.
Для того, чтобы разобраться, нам необходимо идентифицировать вас. Пожалуйста, пришлите номер вашего договора со ссылкой на данный отзыв на адрес control@almatel.ru, личным сообщением в любой из соц. сетей или онлайн чат на нашем сайте.
С Уважением, Алмател
Ошибки
[I] Mar 14 05:32:39 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 05:32:49 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected
были вызваны некорректной работой компонента InternetChecker. После обновления прошивки уже в течение примерно двух суток этих ошибок в логе не нахожу.
Признаю, что мои претензии к провайдеру безосновательны и прошу извинения.
Если найду как, изменю свою оценку провайдеру.