.20201209000959.png){kind=logo}
Пока что тарифы Virgin Connect по Архангельску доступны только по запросу. Если вам необходимо подключить интернет или другие услуги, для консультации отправьте запрос через форму выше или позвоните по номеру 8 (800) 600-07-25
Провайдер «Virgin Connect» подключает интернет в квартиры в Архангельске и на некоторых загородных территориях Архангельской области.
Чтобы узнать наверняка, можете ли вы подключиться, сделайте запрос по адресу.
разрывы подключения
быстрый дозвон в техподдержку, устраняли неполадки быстро и слушали внимательно.
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно разберемся в вопросе.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Техподдержка-одно название
Близко к дому.
Техподдержка не поддерживает. Звонки абонентов лишнее беспокойство для оператора.
В часы пик отключают от сети
Хорошая служба поддержки, быстрое подключение
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Судя по описанию проблема может быть в зашумленности катала, но лучше проверить.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Разрывы
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
[Оставляет желать лучшего]
Есть интернет
[Фу]-провайдер
Неплохо, но раньше было лучше
Встал вопрос о смене провайдера. Нашёл гораздо более интересное предложение от Netbynet, планирую подключится к нему.
В целом доступ днём можно назвать стабильным. В техподдержке все вежливые, если до неё дозвониться. Напоминают об оплате заранее - очень удобно.
Частые разрывы соединения, часто ночью скорость ниже заявленной, иногда не удаётся дозвониться в техподдержку.
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
День, когда до нас было проблемно дозвониться был 25.03. Тогда у нас произошла авария по вине сторонней организации.
На пересечении МКАД и Горьковского шоссе велись строительные работы в результате которых и был порван магистральный кабель.
Сейчас проверили вашу линию, она работает стабильно. Есть только 1 разрыв раз в сутки для обновления сессии, и тот происходит ночью. Если у Вас есть роутер надо проверить его.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
НЕ рекомендую
Меня уверили, что их инженера ВСЕ эти проблемы решат, что у них отличные инженера и сегодня с современной техникой это вообще не проблема.
В результате установили модем, усилитель, сказали что скорость отличная и ушли. Я все добросовестно оплатила, конечно.
Скорость оказалась не отличная, а ужасная, интернет работал только в радиусе 3х метов от модема, дальше тишина, несмотря на купленные и установленные по их указанию усилители.
В результате приехал их инженер, который все запускал и говорил что отличная скорость при запуске, и в довольно грубой форме сказал, что договор у вас есть, вы его подписали, мы не отвечаем за то что внутри дома и это наши проблемы.
Все обращения в техническую службу поддержки до настоящего времени (апрель!!!) к результату не привели.
Качество работы оцениваю как отвратительное, обязательства свои не выполняют, никому не порекомендую компанию с таким отношением к клиентам.
Ирина Ф.
нет
все минусы озвучила в отзыве - полное отсутствие клиентооринтированности
Обычный провайдер
Но вот на счете подключения цифрового ТВ - это жесть. Они просят, точно не помню, около 5 т.р. за прошивку ТВ-тюнера. Я считаю, что это не нормально.
Во всем остальном претензий не возникло.
Обычный среднестатистический провайдер.
Просят какие-то непонятные деньги за подключение цифрового-ТВ (прошивка ТВ-тюнера).
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Что касается телевидения, условия изменились. Можно подключиться без приставок, если Ваш телевизор поддерживает SMART-TV!
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Беспредел
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скорее всего произошло недопонимание.
Услуга Доверительный платеж, как и любая друга, имеет свои условия. При активации услуги, абонент соглашается с ними. Одно из условий - необходимость внести на счет сумму доверительного платежа в течение 3-х суток с момента активации. Как только услуга активируется, у Вас открывается расчетный период на месяц вперед. Через 3-е суток сумма доверительного платежа списывается со счета и если Вы ее не внесли, то образуется отрицательный баланс, при котором доступ в интернет прекращается, но расчетный период принудительно не закрывается. Как только вы вносите на счет средства и баланс становится положительным, доступ в интернет возобновляется до закрытия расчетного периода.
Получается если бы Ваша супруга не нарушила условия услуги, данная ситуация не произошла бы.
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.