Данный провайдер пока не сообщил нам, что работает в Протвино.
Но вы можете запросить информацию, отправив заявку ниже, или
выполнить поиск провайдеров по адресу.
Тарифы Virgin Connect в Протвино
Населённые пункты, для которых есть тарифы «Virgin Connect»:
Ранее всё работало хорошо, и я был рад, что не подключился к другому провайдеру (имел 2-летний опыт пользования Netbynet). Доступ в Интернет был более стабильным. Однако год назад начали возникать проблемы, особенно ситуация ухудшилась в последние полгода. Ночью скорость начала падать на полчаса-час до 2-25 мб/c при заявленных 50, начались частые разрывы соединения. В последнее время имеют место быть частые сбои на стороне провайдера - дозвониться до операторов по 5 разным телефонам в течение дня не удаётся, по сайту связаться тоже. На решение проблемы у провайдера ушёл день. Лишь на следующий день пришло сообщение об извинении за неудобства. Однако если раньше просадки в скорости и обрывы были преимущественно ночью, то теперь они возникают и днём.
Встал вопрос о смене провайдера. Нашёл гораздо более интересное предложение от Netbynet, планирую подключится к нему.
В целом доступ днём можно назвать стабильным. В техподдержке все вежливые, если до неё дозвониться. Напоминают об оплате заранее - очень удобно.
Частые разрывы соединения, часто ночью скорость ниже заявленной, иногда не удаётся дозвониться в техподдержку.
Здравствуйте, Игорь Игоревич!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
День, когда до нас было проблемно дозвониться был 25.03. Тогда у нас произошла авария по вине сторонней организации.
На пересечении МКАД и Горьковского шоссе велись строительные работы в результате которых и был порван магистральный кабель.
Сейчас проверили вашу линию, она работает стабильно. Есть только 1 разрыв раз в сутки для обновления сессии, и тот происходит ночью. Если у Вас есть роутер надо проверить его.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним600082
пишет
про
Virgin Connect
20.03.2017 16:50
6/10
Обычный провайдер
На счет интернета ничего плохого сказать не могу, за все время пользования, все устраивало и сейчас устраивает.
Но вот на счете подключения цифрового ТВ - это жесть. Они просят, точно не помню, около 5 т.р. за прошивку ТВ-тюнера. Я считаю, что это не нормально.
Во всем остальном претензий не возникло.
Обычный среднестатистический провайдер.
Просят какие-то непонятные деньги за подключение цифрового-ТВ (прошивка ТВ-тюнера).
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Что касается телевидения, условия изменились. Можно подключиться без приставок, если Ваш телевизор поддерживает SMART-TV!
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним597188
пишет
про
Virgin Connect
15.03.2017 13:16
2/10
Беспредел
Есть , у них услуга, доверительный платёж, действует три дня.....Но, если вы, потом, оплатили наконец и не сразу....отсчёт пойдёт, с момента активации доверительного платежа...Был в командировке, жена активировала доверительный, через неделю я оплатил и получается "Смайл" , денежку списал и за неделю без инета.... Куда бы савлить , от этих "чудо-партнеров".
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скорее всего произошло недопонимание.
Услуга Доверительный платеж, как и любая друга, имеет свои условия. При активации услуги, абонент соглашается с ними. Одно из условий - необходимость внести на счет сумму доверительного платежа в течение 3-х суток с момента активации. Как только услуга активируется, у Вас открывается расчетный период на месяц вперед. Через 3-е суток сумма доверительного платежа списывается со счета и если Вы ее не внесли, то образуется отрицательный баланс, при котором доступ в интернет прекращается, но расчетный период принудительно не закрывается. Как только вы вносите на счет средства и баланс становится положительным, доступ в интернет возобновляется до закрытия расчетного периода.
Получается если бы Ваша супруга не нарушила условия услуги, данная ситуация не произошла бы.
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним594639
пишет
про
Virgin Connect
11.03.2017 20:27
2/10
постоянные разрывы
Пользуюсь услугами Смайла давно, но последние время с постоянными проблемами. Работаю из дома по удаленному терминалу, интернет нужен постоянно. А он вылетает. Особенно стало чувствительно в выходные, когда дома все члены семьи. Все хотят посмотреть телевизор (подключено телевидение), дети поиграть в онлайн игры, мне поработать. А вместо этого все ходят поочереди вынимают и вставляют интернетовский шнур в роутер, т.к. сигнал пропадает.
На просьбы прислать специалиста проверить кабель и т.п. в выходной, ответ один - ждите понедельника. Хотя у них заявлено, что устраним проблему в течении часа...Какой часа... все выходные испорчены, ждать 2е суток мастера!!!!
На мой взгляд - оборудование устарело и не справляется с нагрузкой. Провода в шкафу протянуты кое-как. На днях кому-то еще протягивали, так у соседей повредили антенный провод, они сидят вообще без телека...
Скорее всего придется сменить провайдера, так жить дальше нельзя. Сплошные нервы!
Здравствуйте, Алексей Константинович!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
но я до конца не понимаю в чем суть вопроса. Два раза к Вам приходили наши специалисты и не выявляли проблем. Статистика оборудования не фиксирует обрывов.
Мы готовы прислать Вам опять специалиста с тестовым оборудование для проверки линии.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и описанием вопроса, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Здравствуйте!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним585203
пишет
про
Virgin Connect
16.02.2017 23:07
2/10
Очень плохо
Добрый День.Если что извините пишу с телефона. Вобщем Живу в Химках к интернет смайлу подключен более 2-х лет , Проблем раньше не было , но в последнее время начались проблемы пропадает интернет . Вызвал мастера думаю придет все исправит . Пришёл мастер говорит у вас роутер накрылся вот смотрите через роутер такой пинг а на прямую такой .Ну бог с ним побежал купил роутер 1500 р . Подключил все думаю ну норм должно быть а нет опять все тоже самое звоню в тех поддержку мне как машина говарят там перегрузите роутер подключите напрямую, я обьясняю все ситуацию и говарю можно мастера они присылают мастера , пришол тот же мастер и говарит оказываеться не в роутере дело а в том что кабель который они так и не проложили свой а подключились по старому биг телекомовскому якобы лажа и говорит ты либо вскрывай пол и вытаскивай кабель свой старый либо делай разетку в коридоре , а если нет то мучайся с таким интернетом это прям было сказано напрямую я думал просто убью .Ладно звоню опять в тех поддержку прошу прислать другого мастера присылаю пришёл посмотрел оказывается кабель полностью неисправен который даже не они клали как до этого уже говорил в итоге он кидает мне в квартиру кабель и говорит ну друг я тя 600 р , я говорю за что услуга то бесплатная он говорит ну я же пришёл ,хорошо я говорю наличных нет куда перевести он дает мне вдумайтесь тока в это свою кредитную карту [блин] куда я должен был сделать перевод . Звонит девушка оператор спрашивает в итоге сделали все или нет я объясняю ситуацию в итоге она говорит не каких денег ему не переводить так как это бесплатно , а он за такое получит . Так он Осмелился еще и позвонить и спросить что то деньги ему не дошли)))) В итоге проблема осталась таже пинг скачет плачу по 800 р за 100 мбит выдает роутер около 45 и то не всегда в тех поддержке слышу тока перегрузите роутер. Так что вот вам ваш интеренет отношение просто тех поддержки наплевательское люди не знают как работать !!!!!!!
Здравствуйте,Марат Игоревич!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Дело в том что при установке Вам не заводили наш кабель в квартиру, т.к. для этого требовалось сверлить отверстие, а у Вас ремонт и раз уж есть протянутый кабель, подключились к нему.
Это не наше решение было, оно согласовывалось с Вами. Как вы и пишите проблем не было с ним, но недавно появились.
Судя по состоянию линии, после ремонта 20.02.17 обрывов больше нет.
Что касается сотрудника, который требовал от вас деньги, к нему применены дисциплинарные меры и он отстранен от работы. Дальнейшая его работа в компании под вопросом.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним584447
пишет
про
Virgin Connect
15.02.2017 20:48
2/10
Выбирайте что угодно но не Смайл
Ужаснейшее хамство. В течение года в конце/начале месяца стабильные отключения интернета. После нескольких выяснений и объяснений что в рабочее время дома никого нет они стали тупо в течение рабочего дня выключать интернет. Просто вопиющее хамство. И узнали об этом из за сменившегося графика работы. В общем никому не советую.
Скорость ниже чем должна быть
В тех поддержке разводят руками
Интернет стабильно "пропадает"
Здравствуйте,Виталий Николаевич!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уверяю Вас мы не отключаем интернет в течение дня!
У меня есть подозрения что проблема в линии. Чтобы точно сказать надо ее проверить от нашего оборудования до Вашего компьютера.
К сожалению мы уже оформляли несколько ремонтов, но Вас не было дома. До квартиры проблем не выявлено.
Нужно выбрать время когда вы будете дома, мы пришлем специалиста.Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru когда сможем осуществить проверку и ремонт. Уверен что после этого Ваше мнение кардинально изменится.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Аноним577903
пишет
про
Virgin Connect
06.02.2017 00:37
10/10
Обычный хороший провайдер.
Пользуюсь домашним проводным интернетом на бюджетном безлимитном тарифе со скоростью 51 МБит/с. Компьютеры и другие устройства подключены через 300-МБитный WiFi-роутер. Скорость доступа в сеть соответствует заявленной на тарифе.
По WiFi тестировал скорости передачи и приёма сигнала в час-пик при трёх подключенных к роутеру компьютерах. Результаты Speedtest для одного ПК: Ping - 3ms, Download Speed - 19.16 Mbps, Upload Speed - 25,52 Mbps. Просадки по скорости бывают редко, как правило, они вызваны авариями на линиях, которые затрагивают и других провайдеров.
Служба поддержки работает круглосуточно, на звонки отвечают вежливо, инженеры компетентные. Звонил редко, так как поводов почти не было. Один раз по моей просьбе сбросили пароль для роутера, один раз протестировали линию до компьютера, один раз проконсультировали при смене тарифа.
На сайте провайдера есть инструкции для самостоятельной настройки интернет-соединений и WiFi-роутеров. Можно самостоятельно выбрать и поменять тариф или оплатить период пользования услугами.
Почти всё устраивает, за исключением того что такую скорость другие провайдеры уже предлагают за меньшие деньги и добавляют к своим тарифам телеканалы. Хочу попробовать перейти на другого провайдера.
Здравствуйте, Дмитрий Михайлович!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!) Ваше замечание обязательно примем к сведению.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Неплохо, но раньше было лучше
Встал вопрос о смене провайдера. Нашёл гораздо более интересное предложение от Netbynet, планирую подключится к нему.
В целом доступ днём можно назвать стабильным. В техподдержке все вежливые, если до неё дозвониться. Напоминают об оплате заранее - очень удобно.
Частые разрывы соединения, часто ночью скорость ниже заявленной, иногда не удаётся дозвониться в техподдержку.
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
День, когда до нас было проблемно дозвониться был 25.03. Тогда у нас произошла авария по вине сторонней организации.
На пересечении МКАД и Горьковского шоссе велись строительные работы в результате которых и был порван магистральный кабель.
Сейчас проверили вашу линию, она работает стабильно. Есть только 1 разрыв раз в сутки для обновления сессии, и тот происходит ночью. Если у Вас есть роутер надо проверить его.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Обычный провайдер
Но вот на счете подключения цифрового ТВ - это жесть. Они просят, точно не помню, около 5 т.р. за прошивку ТВ-тюнера. Я считаю, что это не нормально.
Во всем остальном претензий не возникло.
Обычный среднестатистический провайдер.
Просят какие-то непонятные деньги за подключение цифрового-ТВ (прошивка ТВ-тюнера).
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Что касается телевидения, условия изменились. Можно подключиться без приставок, если Ваш телевизор поддерживает SMART-TV!
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Беспредел
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скорее всего произошло недопонимание.
Услуга Доверительный платеж, как и любая друга, имеет свои условия. При активации услуги, абонент соглашается с ними. Одно из условий - необходимость внести на счет сумму доверительного платежа в течение 3-х суток с момента активации. Как только услуга активируется, у Вас открывается расчетный период на месяц вперед. Через 3-е суток сумма доверительного платежа списывается со счета и если Вы ее не внесли, то образуется отрицательный баланс, при котором доступ в интернет прекращается, но расчетный период принудительно не закрывается. Как только вы вносите на счет средства и баланс становится положительным, доступ в интернет возобновляется до закрытия расчетного периода.
Получается если бы Ваша супруга не нарушила условия услуги, данная ситуация не произошла бы.
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
постоянные разрывы
На просьбы прислать специалиста проверить кабель и т.п. в выходной, ответ один - ждите понедельника. Хотя у них заявлено, что устраним проблему в течении часа...Какой часа... все выходные испорчены, ждать 2е суток мастера!!!!
На мой взгляд - оборудование устарело и не справляется с нагрузкой. Провода в шкафу протянуты кое-как. На днях кому-то еще протягивали, так у соседей повредили антенный провод, они сидят вообще без телека...
Скорее всего придется сменить провайдера, так жить дальше нельзя. Сплошные нервы!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
но я до конца не понимаю в чем суть вопроса. Два раза к Вам приходили наши специалисты и не выявляли проблем. Статистика оборудования не фиксирует обрывов.
Мы готовы прислать Вам опять специалиста с тестовым оборудование для проверки линии.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и описанием вопроса, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Норма
Все ок
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
В целом, хорошо
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Очень плохо
ПЛЮСОВ НЕТ. ЖИРНЫЙ МИНУС
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Дело в том что при установке Вам не заводили наш кабель в квартиру, т.к. для этого требовалось сверлить отверстие, а у Вас ремонт и раз уж есть протянутый кабель, подключились к нему.
Это не наше решение было, оно согласовывалось с Вами. Как вы и пишите проблем не было с ним, но недавно появились.
Судя по состоянию линии, после ремонта 20.02.17 обрывов больше нет.
Что касается сотрудника, который требовал от вас деньги, к нему применены дисциплинарные меры и он отстранен от работы. Дальнейшая его работа в компании под вопросом.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Выбирайте что угодно но не Смайл
Скорость ниже чем должна быть
В тех поддержке разводят руками
Интернет стабильно "пропадает"
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уверяю Вас мы не отключаем интернет в течение дня!
У меня есть подозрения что проблема в линии. Чтобы точно сказать надо ее проверить от нашего оборудования до Вашего компьютера.
К сожалению мы уже оформляли несколько ремонтов, но Вас не было дома. До квартиры проблем не выявлено.
Нужно выбрать время когда вы будете дома, мы пришлем специалиста.Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru когда сможем осуществить проверку и ремонт. Уверен что после этого Ваше мнение кардинально изменится.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Обычный хороший провайдер.
По WiFi тестировал скорости передачи и приёма сигнала в час-пик при трёх подключенных к роутеру компьютерах. Результаты Speedtest для одного ПК: Ping - 3ms, Download Speed - 19.16 Mbps, Upload Speed - 25,52 Mbps. Просадки по скорости бывают редко, как правило, они вызваны авариями на линиях, которые затрагивают и других провайдеров.
Служба поддержки работает круглосуточно, на звонки отвечают вежливо, инженеры компетентные. Звонил редко, так как поводов почти не было. Один раз по моей просьбе сбросили пароль для роутера, один раз протестировали линию до компьютера, один раз проконсультировали при смене тарифа.
На сайте провайдера есть инструкции для самостоятельной настройки интернет-соединений и WiFi-роутеров. Можно самостоятельно выбрать и поменять тариф или оплатить период пользования услугами.
Почти всё устраивает, за исключением того что такую скорость другие провайдеры уже предлагают за меньшие деньги и добавляют к своим тарифам телеканалы. Хочу попробовать перейти на другого провайдера.
Стабильная скорость, безаварийный интернет, быстрый дозвон в техподдержку, вежливые специалисты техподдержки.
Стоимость тарифов или скорость интернет-соединений можно было-бы подкорректировать в соответствии с текущими тенденциями. Давно не обновлялись.
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!) Ваше замечание обязательно примем к сведению.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.