Если вашего населённого пункта нет в списке, оставьте запрос на консультацию через форму выше или позвоните по номеру 8 (800) 600-07-25
Провайдер «Virgin Connect» подключает интернет в квартиры в Железнодорожном и в некоторых других местах Московской области:
Разрывы
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Неплохо, но раньше было лучше
Встал вопрос о смене провайдера. Нашёл гораздо более интересное предложение от Netbynet, планирую подключится к нему.
В целом доступ днём можно назвать стабильным. В техподдержке все вежливые, если до неё дозвониться. Напоминают об оплате заранее - очень удобно.
Частые разрывы соединения, часто ночью скорость ниже заявленной, иногда не удаётся дозвониться в техподдержку.
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
День, когда до нас было проблемно дозвониться был 25.03. Тогда у нас произошла авария по вине сторонней организации.
На пересечении МКАД и Горьковского шоссе велись строительные работы в результате которых и был порван магистральный кабель.
Сейчас проверили вашу линию, она работает стабильно. Есть только 1 разрыв раз в сутки для обновления сессии, и тот происходит ночью. Если у Вас есть роутер надо проверить его.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Обычный провайдер
Но вот на счете подключения цифрового ТВ - это жесть. Они просят, точно не помню, около 5 т.р. за прошивку ТВ-тюнера. Я считаю, что это не нормально.
Во всем остальном претензий не возникло.
Обычный среднестатистический провайдер.
Просят какие-то непонятные деньги за подключение цифрового-ТВ (прошивка ТВ-тюнера).
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Что касается телевидения, условия изменились. Можно подключиться без приставок, если Ваш телевизор поддерживает SMART-TV!
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Беспредел
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Скорее всего произошло недопонимание.
Услуга Доверительный платеж, как и любая друга, имеет свои условия. При активации услуги, абонент соглашается с ними. Одно из условий - необходимость внести на счет сумму доверительного платежа в течение 3-х суток с момента активации. Как только услуга активируется, у Вас открывается расчетный период на месяц вперед. Через 3-е суток сумма доверительного платежа списывается со счета и если Вы ее не внесли, то образуется отрицательный баланс, при котором доступ в интернет прекращается, но расчетный период принудительно не закрывается. Как только вы вносите на счет средства и баланс становится положительным, доступ в интернет возобновляется до закрытия расчетного периода.
Получается если бы Ваша супруга не нарушила условия услуги, данная ситуация не произошла бы.
Если у Вас остались какие-нибудь вопросы, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
постоянные разрывы
На просьбы прислать специалиста проверить кабель и т.п. в выходной, ответ один - ждите понедельника. Хотя у них заявлено, что устраним проблему в течении часа...Какой часа... все выходные испорчены, ждать 2е суток мастера!!!!
На мой взгляд - оборудование устарело и не справляется с нагрузкой. Провода в шкафу протянуты кое-как. На днях кому-то еще протягивали, так у соседей повредили антенный провод, они сидят вообще без телека...
Скорее всего придется сменить провайдера, так жить дальше нельзя. Сплошные нервы!
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
но я до конца не понимаю в чем суть вопроса. Два раза к Вам приходили наши специалисты и не выявляли проблем. Статистика оборудования не фиксирует обрывов.
Мы готовы прислать Вам опять специалиста с тестовым оборудование для проверки линии.
Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и описанием вопроса, обязательно найдем пути решения.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Норма
Все ок
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
В целом, хорошо
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Спасибо Вам за отзыв, мы высоко ценим Ваше мнение!
Мы активно развиваем сеть, ее качество, стабильность и сервисы чтобы продолжать радовать Вас!)
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Очень плохо
ПЛЮСОВ НЕТ. ЖИРНЫЙ МИНУС
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Дело в том что при установке Вам не заводили наш кабель в квартиру, т.к. для этого требовалось сверлить отверстие, а у Вас ремонт и раз уж есть протянутый кабель, подключились к нему.
Это не наше решение было, оно согласовывалось с Вами. Как вы и пишите проблем не было с ним, но недавно появились.
Судя по состоянию линии, после ремонта 20.02.17 обрывов больше нет.
Что касается сотрудника, который требовал от вас деньги, к нему применены дисциплинарные меры и он отстранен от работы. Дальнейшая его работа в компании под вопросом.
Если у Вас возникнут какие-нибудь вопросы по работе сети, пишите мне на почту maintenance@smile-net.ru с указанием логина и кратким описанием вопроса, обязательно помогу разобраться.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.
Выбирайте что угодно но не Смайл
Скорость ниже чем должна быть
В тех поддержке разводят руками
Интернет стабильно "пропадает"
Меня зовут Сергей, я руководитель технической поддержки.
Прежде всего я приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. Уверяю Вас мы не отключаем интернет в течение дня!
У меня есть подозрения что проблема в линии. Чтобы точно сказать надо ее проверить от нашего оборудования до Вашего компьютера.
К сожалению мы уже оформляли несколько ремонтов, но Вас не было дома. До квартиры проблем не выявлено.
Нужно выбрать время когда вы будете дома, мы пришлем специалиста.Напишите мне на почту maintenance@smile-net.ru когда сможем осуществить проверку и ремонт. Уверен что после этого Ваше мнение кардинально изменится.
С уважением, группа компаний Virgin Connect.